PBX significa ( Private Branch Exchange ), que es una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa u organización. Los usuarios del sistema telefónico PBX pueden comunicarse internamente (dentro de su empresa) y externamente (con el mundo exterior), utilizando diferentes canales de comunicación como Voz sobre IP, RDSI o analógico. Una PBX o PABX también te permite tener más teléfonos que líneas telefónicas físicas (PTSN) y permite llamadas gratuitas entre usuarios. Además, proporciona funciones como llamadas de transferencia, correo de voz, grabación de llamadas, menús de voz interactivos (IVR) y colas de llamadas.

Los PBX tradicionales tendrían sus propios teléfonos propietarios, por lo que no habría forma de reutilizar estos teléfonos con un sistema diferente. Con esto tenemos un bloqueo del sistema ( estamos obligados al mismo sistema porque cambiar de sistema significa también cambiar de teléfono, lo que hace prohibitivamente costoso separarse ) o un bloqueo del proveedor ( estamos obligados al mismo proveedor porque los teléfonos solo se pueden usar con sistemas del mismo proveedor, a veces solo dentro de un rango particular de sistemas ).

Sin embargo, el tiempo y la tecnología han cambiado el panorama de la telefonía de consumo, siendo el IP PBX basado en estándares abiertos y libres.

Con un PBX tradicional, normalmente está limitado a una cierta cantidad máxima de líneas telefónicas externas (troncales) y a una cierta cantidad máxima de dispositivos telefónicos internos o extensiones para realizar llamadas telefónicas externas.

Cambiar a una PBX IP trae consigo muchos beneficios y abre posibilidades, lo que permite un crecimiento casi ilimitado en términos de extensiones y troncales, e introduce funciones más complejas que son más costosas y difíciles de implementar con una PBX tradicional, como:    

• Grupos de timbre

• Colas de llamadas

• Recepcionista digital ( IVR )

• Buzón de voz

• Informes

• Intercomunicador/ Paginación

¿Que es un sistema telefónico empresarial?

Un sistema telefónico empresarial es un sistema telefónico multilínea que se utiliza en un entorno profesional. Tanto para las empresas como para las pequeñas empresas, esto ha crecido hasta incluir funciones más avanzadas para la gestión de llamadas telefónicas y soluciones de comunicaciones modernas. Más concretamente, la tecnología IP ( protocolo de Internet ) ha ampliado las posibilidades de los sistemas telefónicos. Esto incluye la integración con otro software empresarial.  

En sus primeras formas, los sistemas telefónicos empresariales usaban tecnología como el sistema telefónico clave ( KTS ). Más recientemente, esto ha evolucionado a centrales telefónicas privadas ( PBX ) basadas en la nube.

Sin embargo, los sistemas telefónicos empresariales han evolucionado. Uno de los primeros avances permitió a los usuarios conectarse a otros teléfonos de escritorio sin depender de un operador o centralita. Los sistemas PBX ahora conectan modernos SIP ( protocolo de inicio de sesiones ) y teléfonos IP. Estos también se conocen como sistemas VoIP. Los usuarios también pueden acceder a la extensión de su teléfono de oficina a través de internet o a través de una aplicación móvil.       

Las características adicionales también han llevado las comunicaciones modernas más allá de un simple sistema telefónico o incluso de una centralita privada tradicional. Las comunicaciones unificadas ofrecen ahora la última tecnología para la colaboración, el servicio al cliente y el trabajo a distancia. Algunas de las funciones avanzadas incluyen videoconferencias, mensajería instantánea y recepcionistas virtuales. Los usuarios pueden configurar asistentes automáticos y saludos personalizados o acceder a un menú visual de correo de voz desde una interfaz en línea.