Que es un IVR?

( Respuesta de voz interactiva ) 


La Tecnología de Respuesta de Voz Interactiva o IVR, es una tecnología telefónica que permite a los clientes interactuar con la central telefonica de la empresa a través de menús de voz configurable, en tiempo real, utilizando tonos DTMF, sin necesidad de intervención humana. 

Los sistemas IVR le permiten grabar saludos y avisos personalizados para una experiencia personalizada del cliente.


¿Cómo funciona un sistema IVR?

Es un sistema de respuesta de voz interactiva, las personas que llaman pueden seleccionar opciones presionando dígitos. Al presionar el dígito en el teclado del teléfono, se envía un tono DTMF al sistema principal de la empresa, que luego selecciona la acción/respuesta adecuada de acuerdo al dígito presionado.    


¿Dónde se utilizan los sistemas IVR?

Los sistemas IVR normalmente pueden manejar y atender grandes volúmenes de llamadas entrantes, lo que los hace muy populares entre los centros de contacto. Algunas aplicaciones de IVR incluyen banca telefónica, información de programación de vuelos, interface con Odoo ERP o encuestas.  

Beneficios de usar un sistema IVR

Con el software IVR las empresas y los centros de llamadas pueden:

  • Reducir los costes operativos: reduciendo los agentes humanos y las recepcionistas.

  • Mejorar la experiencia del cliente: las personas que llaman obtienen la información específica que necesitan las 24/7

  • Resuelve problemas rapido: Llamadas conectadas directamente con tu equipo de ventas o un departamento especifico para dar la atencion correcta

  • Mejora la imagen de la empresa:    Mejora la imagen de la empresa con una IVR flexible y como el de una empresa de alto nivel.

Con 3CX puedes diseñar IVRs mejorando los procesos, con menus interactivos y reduccion de costos. Aumentando la satisfaccion de los clientes.